Guida alla risoluzione dei problemi
Soluzioni a problemi e problemi comuni. Trova soluzioni dettagliate per i problemi segnalati più frequentemente.
Soluzioni rapide
Prima di approfondire problemi specifici, prova queste soluzioni rapide che risolvono la maggior parte dei problemi:
- Aggiorna la pagina (Ctrl+R o Cmd+R)
- Svuota la cache del browser
- Esci e accedi nuovamente
- Prova un browser diverso
- Controlla la tua connessione Internet
Problemi di accesso e account
Impossibile accedere/errore "Credenziali non valide"
Cause comuni: Email o password errati, Conto non ancora verificato, Account bloccato a causa di tentativi di accesso non riusciti
Soluzioni:
- Ricontrolla la tua email e la tua password (controlla il blocco maiuscole)
- Controlla la tua email per un collegamento di verifica
- Attendi 30 minuti se l'account è bloccato, quindi riprova
- Utilizzare "Password dimenticata?" per reimpostare la password
- Contatta l'assistenza se il problema persiste
Il collegamento di verifica e-mail non funziona
Cause comuni: Link scaduto (valido per 24 ore), Il client di posta elettronica ha modificato il collegamento, Già verificato
Soluzioni:
- Richiedi una nuova email di verifica dalla pagina di accesso
- Copia e incolla il collegamento manualmente invece di fare clic su
- Prova ad accedere: potresti essere già verificato
Il codice 2FA non funziona
Cause comuni: Problema di sincronizzazione dell'ora sul telefono, Utilizzo del vecchio codice, Account di autenticazione errato
Soluzioni:
- Assicurati che l'ora del telefono sia impostata su automatica
- Attendi un nuovo codice a 6 cifre
- Utilizza un codice di backup se disponibile
- Contatta l'assistenza per disabilitare 2FA
Problemi relativi al gruppo e ai membri
Il codice di invito non funziona
Cause comuni: Codice scaduto, Raggiunto il numero massimo di utilizzi, Codice inserito in modo errato
Soluzioni:
- Chiedi al proprietario del gruppo di generare un nuovo codice di invito
- Ricontrolla il codice (con distinzione tra maiuscole e minuscole)
- Richiedi invece un invito diretto via e-mail
Impossibile aggiungere membri al gruppo
Cause comuni: Limite di membri raggiunto per il tuo piano, Indirizzo e-mail non valido, Utente già membro
Soluzioni:
- Controlla i limiti del tuo abbonamento nella fatturazione
- Verificare che l'indirizzo email sia corretto
- Controlla l'elenco dei membri: potrebbero essere già aggiunti
- Aggiorna il tuo piano se hai raggiunto il limite
Problemi di registrazione delle partite
Impossibile avviare la partita
Cause comuni: Nessuna formazione salvata, Le squadre non hanno giocatori, Partita già iniziata
Soluzioni:
- Vai alla scheda Formazione e salva prima una formazione
- Assicurati che entrambe le squadre abbiano almeno un giocatore
- Controlla lo stato della corrispondenza: fai clic su "Riprendi" se già avviato
- Aggiorna la pagina e riprova
Le statistiche non vengono salvate durante la partita
Cause comuni: Connessione Internet interrotta, Cache del browser piena, Sessione scaduta
Soluzioni:
- Controlla la tua connessione Internet
- Le statistiche verranno accodate localmente e sincronizzate quando la connessione ritorna
- Svuota la cache del browser e ricarica
- Esci e accedi nuovamente
- Le statistiche vengono salvate automaticamente: dovrebbero apparire quando la connessione viene ripristinata
Il timer della partita non si aggiorna
Cause comuni: Errore JavaScript, Limitazione della scheda in background, Compatibilità del browser
Soluzioni:
- Aggiorna la pagina
- Mantieni la scheda attiva (non in background)
- Prova un browser diverso (consigliato Chrome)
- Controlla la presenza di errori nella console del browser
Problemi relativi alla stagione e alla competizione
Impossibile aggiungere squadre alla stagione
Cause comuni: Calendario già generato, Stagione già attivata, Squadre di gruppi diversi
Soluzioni:
- Cancella tutti gli incontri se non ci sono partite giocate
- Disattivare la stagione se possibile
- Possono partecipare solo le squadre dello stesso girone
- Crea una nuova stagione se necessario
Le fixture non generano
Cause comuni: Meno di 2 squadre aggiunte, Intervallo di date non valido, Timeout del browser
Soluzioni:
- Aggiungi almeno 2 squadre alla stagione
- Controlla che la data di inizio sia nel futuro
- Assicurarsi che le date siano valide
- Prova prima con meno squadre
- Aggiorna e riprova
Classifica non aggiornata
Cause comuni: Partita non contrassegnata come COMPLETATA, Partita non collegata alla stagione, Problema con la cache
Soluzioni:
- Assicurati che lo stato della corrispondenza sia COMPLETATO
- Verifica che la partita faccia parte della stagione
- Aggiorna la pagina della classifica
- Fai clic su "Ricalcola classifica" se disponibile
Problemi di connessione e prestazioni
Caricamento lento/Errori di timeout
Cause comuni: Connessione internet lenta, Sovraccarico del server, Set di dati di grandi dimensioni
Soluzioni:
- Controlla la velocità di Internet
- Prova ad aggiornare la pagina
- Svuota la cache del browser
- Provalo negli orari non di punta
- Contatta l'assistenza se persistente
Gli aggiornamenti in tempo reale non funzionano
Cause comuni: Connessione WebSocket non riuscita, Blocco del firewall, Restrizioni di rete
Soluzioni:
- Controlla le impostazioni del firewall
- Prova una rete diversa
- Abilita WebSocket nelle impostazioni di rete
- Torna all'aggiornamento manuale (la pagina si aggiorna automaticamente ogni 30 secondi)
Problemi relativi al profilo e alle impostazioni
Impossibile caricare l'immagine del profilo
Cause comuni: File troppo grande (max 5MB), Tipo di file non valido, Limite di archiviazione raggiunto
Soluzioni:
- Comprimi la tua immagine a meno di 5 MB
- Utilizza il formato JPG, PNG o WebP
- Prova un'immagine diversa
Impostazioni non salvate
Cause comuni: Errore di convalida del modulo, Sessione scaduta, Problema di rete
Soluzioni:
- Controlla i messaggi di errore
- Esci e accedi nuovamente
- Riprova con una connessione Internet stabile
- Svuota la cache del browser
Problemi specifici del browser
Safari (iOS/macOS)
- • Abilita JavaScript: Impostazioni > Safari > Avanzate
- • Consenti i cookie: Impostazioni > Safari > Blocca cookie > Disattiva
- • Svuota cache: Impostazioni > Safari > Cancella cronologia
Cromato/Bordo
- • Svuota cache: Impostazioni > Privacy > Cancella dati di navigazione
- • Disabilita le estensioni che potrebbero interferire
- • Aggiornamento all'ultima versione
Firefox
- • Abilita i cookie: Impostazioni > Privacy > Accetta cookie
- • Svuota cache: Impostazioni > Privacy > Cancella dati
- • Disabilita la protezione dal tracciamento per ballastats.com
Applicazioni mobili
- • Aggiornamento all'ultima versione dell'app
- • Svuota la cache dell'app nelle impostazioni
- • Controlla le autorizzazioni dell'app (fotocamera, spazio di archiviazione, ecc.)
Controlla lo stato del sistema
Se riscontri problemi diffusi, controlla la nostra pagina di stato per vedere se ci sono incidenti in corso o manutenzione programmata.