Guia de Solucion de Problemas
Soluciones a problemas comunes. Encuentra correcciones paso a paso para los problemas mas reportados.
Soluciones Rapidas
Antes de profundizar en problemas especificos, prueba estas soluciones rapidas que resuelven la mayoria de los problemas:
- Actualiza la pagina (Ctrl+R o Cmd+R)
- Limpia la cache del navegador
- Cierra sesion y vuelve a iniciar
- Prueba un navegador diferente
- Verifica tu conexion a internet
Problemas de Inicio de Sesion y Cuenta
No puedo iniciar sesion / Error de "Credenciales invalidas"
Causas comunes: Correo o contrasena incorrectos, Cuenta aun no verificada, Cuenta bloqueada por intentos fallidos de inicio de sesion
Soluciones:
- Verifica tu correo y contrasena (revisa las mayusculas)
- Revisa tu correo para un enlace de verificacion
- Espera 30 minutos si la cuenta esta bloqueada, luego intenta de nuevo
- Usa "Olvidaste tu contrasena?" para restablecer tu contrasena
- Contacta soporte si el problema persiste
El enlace de verificacion de correo no funciona
Causas comunes: Enlace expirado (valido por 24 horas), El cliente de correo modifico el enlace, Ya verificado
Soluciones:
- Solicita un nuevo correo de verificacion desde la pagina de inicio de sesion
- Copia y pega el enlace manualmente en lugar de hacer clic
- Intenta iniciar sesion - puede que ya estes verificado
El codigo 2FA no funciona
Causas comunes: Problema de sincronizacion de hora en el telefono, Usando un codigo antiguo, Cuenta de autenticador incorrecta
Soluciones:
- Asegurate de que la hora de tu telefono este en automatico
- Espera un nuevo codigo de 6 digitos
- Usa un codigo de respaldo si esta disponible
- Contacta soporte para desactivar 2FA
Problemas de Grupo y Miembros
El codigo de invitacion no funciona
Causas comunes: Codigo expirado, Usos maximos alcanzados, Codigo ingresado incorrectamente
Soluciones:
- Pide al propietario del grupo que genere un nuevo codigo de invitacion
- Verifica el codigo (distingue mayusculas)
- Solicita una invitacion directa por correo
No puedo agregar miembros al grupo
Causas comunes: Limite de miembros alcanzado para tu plan, Direccion de correo invalida, Usuario ya es miembro
Soluciones:
- Verifica tus limites de suscripcion en facturacion
- Verifica que la direccion de correo sea correcta
- Revisa la lista de miembros - puede que ya esten agregados
- Mejora tu plan si has alcanzado el limite
Problemas de Registro de Partidos
No puedo iniciar el partido
Causas comunes: No hay alineacion guardada, Los equipos no tienen jugadores, El partido ya comenzo
Soluciones:
- Ve a la pestana Alineacion y guarda una alineacion primero
- Asegurate de que ambos equipos tengan al menos un jugador
- Verifica el estado del partido - haz clic en "Reanudar" si ya comenzo
- Actualiza la pagina e intenta de nuevo
Las estadisticas no se guardan durante el partido
Causas comunes: Conexion a internet perdida, Cache del navegador llena, Sesion expirada
Soluciones:
- Verifica tu conexion a internet
- Las estadisticas se guardan localmente y se sincronizan cuando vuelva la conexion
- Limpia la cache del navegador y recarga
- Cierra sesion y vuelve a iniciar
- Las estadisticas se guardan automaticamente - deberian aparecer cuando se restaure la conexion
El temporizador del partido no se actualiza
Causas comunes: Error de JavaScript, Limitacion de pestana en segundo plano, Compatibilidad del navegador
Soluciones:
- Actualiza la pagina
- Mantiene la pestana activa (no en segundo plano)
- Prueba un navegador diferente (Chrome recomendado)
- Revisa la consola del navegador para errores
Problemas de Temporada y Competicion
No puedo agregar equipos a la temporada
Causas comunes: Calendarios ya generados, Temporada ya activada, Equipos de diferente grupo
Soluciones:
- Elimina todos los calendarios si no hay partidos jugados
- Desactiva la temporada si es posible
- Solo equipos del mismo grupo pueden participar
- Crea una nueva temporada si es necesario
Los calendarios no se generan
Causas comunes: Menos de 2 equipos agregados, Rango de fechas invalido, Tiempo de espera del navegador
Soluciones:
- Agrega al menos 2 equipos a la temporada
- Verifica que la fecha de inicio sea en el futuro
- Asegurate de que las fechas sean validas
- Intenta con menos equipos primero
- Actualiza e intenta de nuevo
Las clasificaciones no se actualizan
Causas comunes: Partido no marcado como COMPLETADO, Partido no vinculado a la temporada, Problema de cache
Soluciones:
- Asegurate de que el estado del partido sea COMPLETADO
- Verifica que el partido sea parte de la temporada
- Actualiza la pagina de clasificaciones
- Haz clic en "Recalcular Clasificaciones" si esta disponible
Problemas de Conexion y Rendimiento
Carga lenta / Errores de tiempo de espera
Causas comunes: Conexion a internet lenta, Sobrecarga del servidor, Conjunto de datos grande
Soluciones:
- Verifica tu velocidad de internet
- Intenta actualizar la pagina
- Limpia la cache del navegador
- Intenta durante horas de menor actividad
- Contacta soporte si persiste
Las actualizaciones en tiempo real no funcionan
Causas comunes: Conexion WebSocket fallida, Bloqueo de firewall, Restricciones de red
Soluciones:
- Verifica la configuracion del firewall
- Prueba una red diferente
- Habilita WebSockets en la configuracion de red
- Recurre a la actualizacion manual (la pagina se actualiza cada 30 segundos)
Problemas de Perfil y Configuracion
No puedo subir foto de perfil
Causas comunes: Archivo muy grande (maximo 5MB), Tipo de archivo invalido, Limite de almacenamiento alcanzado
Soluciones:
- Comprime tu imagen a menos de 5MB
- Usa formato JPG, PNG o WebP
- Prueba una imagen diferente
La configuracion no se guarda
Causas comunes: Error de validacion del formulario, Sesion expirada, Problema de red
Soluciones:
- Revisa los mensajes de error
- Cierra sesion y vuelve a iniciar
- Intenta de nuevo con internet estable
- Limpia la cache del navegador
Problemas Especificos del Navegador
Safari (iOS/macOS)
- • Habilitar JavaScript: Configuracion > Safari > Avanzado
- • Permitir cookies: Configuracion > Safari > Bloquear Cookies > Desactivado
- • Limpiar cache: Configuracion > Safari > Borrar Historial
Chrome/Edge
- • Limpiar cache: Configuracion > Privacidad > Borrar datos de navegacion
- • Desactivar extensiones que puedan interferir
- • Actualizar a la ultima version
Firefox
- • Habilitar cookies: Configuracion > Privacidad > Aceptar cookies
- • Limpiar cache: Configuracion > Privacidad > Borrar Datos
- • Desactivar proteccion de rastreo para ballastats.com
Aplicaciones Moviles
- • Actualizar a la ultima version de la app
- • Limpiar cache de la app en configuracion
- • Verificar permisos de la app (camara, almacenamiento, etc.)
Verificar Estado del Sistema
Si estas experimentando problemas generalizados, revisa nuestra pagina de estado para ver si hay incidentes en curso o mantenimiento programado.