Balla Stats

Guide de Depannage

Solutions aux problemes courants. Trouvez des correctifs pas a pas pour les problemes les plus frequemment signales.

Corrections Rapides

Avant de plonger dans des problemes specifiques, essayez ces corrections rapides qui resolvent la plupart des problemes:

  1. Actualisez la page (Ctrl+R ou Cmd+R)
  2. Videz le cache du navigateur
  3. Deconnectez-vous et reconnectez-vous
  4. Essayez un autre navigateur
  5. Verifiez votre connexion internet

Problemes de Connexion et Compte

Impossible de se connecter / Erreur "Identifiants invalides"
Causes courantes: Email ou mot de passe incorrect, Compte pas encore verifie, Compte verrouille suite a des tentatives de connexion echouees

Solutions:

  1. Verifiez votre email et mot de passe (verifiez les majuscules)
  2. Verifiez votre email pour un lien de verification
  3. Attendez 30 minutes si le compte est verrouille, puis reessayez
  4. Utilisez "Mot de passe oublie?" pour reinitialiser votre mot de passe
  5. Contactez le support si le probleme persiste
Le lien de verification email ne fonctionne pas
Causes courantes: Lien expire (valide pendant 24 heures), Le client de messagerie a modifie le lien, Deja verifie

Solutions:

  1. Demandez un nouvel email de verification depuis la page de connexion
  2. Copiez et collez le lien manuellement au lieu de cliquer
  3. Essayez de vous connecter - vous etes peut-etre deja verifie
Le code 2FA ne fonctionne pas
Causes courantes: Probleme de synchronisation de l'heure du telephone, Utilisation d'un ancien code, Mauvais compte d'authentificateur

Solutions:

  1. Assurez-vous que l'heure de votre telephone est regle sur automatique
  2. Attendez un nouveau code a 6 chiffres
  3. Utilisez un code de secours si disponible
  4. Contactez le support pour desactiver la 2FA

Problemes de Groupe et Membres

Le code d'invitation ne fonctionne pas
Causes courantes: Code expire, Nombre maximum d'utilisations atteint, Code entre incorrectement

Solutions:

  1. Demandez au proprietaire du groupe de generer un nouveau code d'invitation
  2. Verifiez le code (sensible a la casse)
  3. Demandez une invitation directe par email
Impossible d'ajouter des membres au groupe
Causes courantes: Limite de membres atteinte pour votre plan, Adresse email invalide, Utilisateur deja membre

Solutions:

  1. Verifiez vos limites d'abonnement dans la facturation
  2. Verifiez que l'adresse email est correcte
  3. Consultez la liste des membres - ils sont peut-etre deja ajoutes
  4. Ameliorez votre plan si vous avez atteint la limite

Problemes d'Enregistrement de Match

Impossible de demarrer le match
Causes courantes: Pas de composition enregistree, Les equipes n'ont pas de joueurs, Le match a deja commence

Solutions:

  1. Allez a l'onglet Composition et enregistrez une composition d'abord
  2. Assurez-vous que les deux equipes ont au moins un joueur
  3. Verifiez le statut du match - cliquez sur "Reprendre" s'il a deja commence
  4. Actualisez la page et reessayez
Les statistiques ne sont pas enregistrees pendant le match
Causes courantes: Connexion internet perdue, Cache du navigateur plein, Session expiree

Solutions:

  1. Verifiez votre connexion internet
  2. Les statistiques sont mises en file d'attente localement et se synchronisent au retour de la connexion
  3. Videz le cache du navigateur et rechargez
  4. Deconnectez-vous et reconnectez-vous
  5. Les statistiques sont automatiquement enregistrees - elles devraient apparaitre lorsque la connexion est retablie
Le minuteur du match ne se met pas a jour
Causes courantes: Erreur JavaScript, Limitation des onglets en arriere-plan, Compatibilite du navigateur

Solutions:

  1. Actualisez la page
  2. Gardez l'onglet actif (pas en arriere-plan)
  3. Essayez un autre navigateur (Chrome recommande)
  4. Verifiez la console du navigateur pour les erreurs

Problemes de Saison et Competition

Impossible d'ajouter des equipes a la saison
Causes courantes: Calendriers deja generes, Saison deja activee, Equipes d'un autre groupe

Solutions:

  1. Supprimez tous les calendriers si aucun match joue
  2. Desactivez la saison si possible
  3. Seules les equipes du meme groupe peuvent participer
  4. Creez une nouvelle saison si necessaire
Les calendriers ne se generent pas
Causes courantes: Moins de 2 equipes ajoutees, Plage de dates invalide, Delai du navigateur depasse

Solutions:

  1. Ajoutez au moins 2 equipes a la saison
  2. Verifiez que la date de debut est dans le futur
  3. Assurez-vous que les dates sont valides
  4. Essayez avec moins d'equipes d'abord
  5. Actualisez et reessayez
Les classements ne se mettent pas a jour
Causes courantes: Match non marque comme TERMINE, Match non lie a la saison, Probleme de cache

Solutions:

  1. Assurez-vous que le statut du match est TERMINE
  2. Verifiez que le match fait partie de la saison
  3. Actualisez la page des classements
  4. Cliquez sur "Recalculer les Classements" si disponible

Problemes de Connexion et Performance

Chargement lent / Erreurs de delai
Causes courantes: Connexion internet lente, Surcharge du serveur, Grand ensemble de donnees

Solutions:

  1. Verifiez votre vitesse internet
  2. Essayez d'actualiser la page
  3. Videz le cache du navigateur
  4. Essayez pendant les heures creuses
  5. Contactez le support si le probleme persiste
Les mises a jour en temps reel ne fonctionnent pas
Causes courantes: Connexion WebSocket echouee, Blocage par le pare-feu, Restrictions du reseau

Solutions:

  1. Verifiez les parametres du pare-feu
  2. Essayez un autre reseau
  3. Activez les WebSockets dans les parametres reseau
  4. Revenez a l'actualisation manuelle (la page s'actualise automatiquement toutes les 30 secondes)

Problemes de Profil et Parametres

Impossible de telecharger la photo de profil
Causes courantes: Fichier trop volumineux (maximum 5 Mo), Type de fichier invalide, Limite de stockage atteinte

Solutions:

  1. Compressez votre image a moins de 5 Mo
  2. Utilisez le format JPG, PNG ou WebP
  3. Essayez une autre image
Les parametres ne sont pas enregistres
Causes courantes: Erreur de validation du formulaire, Session expiree, Probleme de reseau

Solutions:

  1. Verifiez les messages d'erreur
  2. Deconnectez-vous et reconnectez-vous
  3. Reessayez avec un internet stable
  4. Videz le cache du navigateur

Problemes Specifiques au Navigateur

Safari (iOS/macOS)
  • • Activer JavaScript: Parametres > Safari > Avance
  • • Autoriser les cookies: Parametres > Safari > Bloquer les Cookies > Desactive
  • • Vider le cache: Parametres > Safari > Effacer l'Historique
Chrome/Edge
  • • Vider le cache: Parametres > Confidentialite > Effacer les donnees de navigation
  • • Desactiver les extensions qui pourraient interferer
  • • Mettre a jour vers la derniere version
Firefox
  • • Activer les cookies: Parametres > Confidentialite > Accepter les cookies
  • • Vider le cache: Parametres > Confidentialite > Effacer les Donnees
  • • Desactiver la protection contre le pistage pour ballastats.com
Applications Mobiles
  • • Mettre a jour vers la derniere version de l'app
  • • Vider le cache de l'app dans les parametres
  • • Verifier les permissions de l'app (camera, stockage, etc.)

Verifier le Statut du Systeme

Si vous rencontrez des problemes generalises, consultez notre page de statut pour voir s'il y a des incidents en cours ou des maintenances programmees.

Vous rencontrez toujours des problemes?

Si vous avez essaye les solutions ci-dessus et avez toujours besoin d'aide, notre equipe de support est prete a vous assister.

Lors du contact avec le support, veuillez inclure: la version du navigateur, le type d'appareil et les etapes pour reproduire le probleme.