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トラブルシューティングガイド

一般的な問題と問題の解決策。最も頻繁に報告される問題に対する段階的な修正を見つけます。

クイックフィックス

特定の問題に取り組む前に、ほとんどの問題を解決する次の簡単な修正を試してください。

  1. ページを更新します (Ctrl+R または Cmd+R)
  2. ブラウザのキャッシュをクリアする
  3. ログアウトして再度ログインします
  4. 別のブラウザを試してください
  5. インターネット接続を確認してください

ログインとアカウントの問題

ログインできない / 「資格情報が無効です」エラー
一般的な原因: メールアドレスまたはパスワードが間違っています, アカウントがまだ認証されていません, ログイン試行に失敗したためアカウントがロックされました

解決策:

  1. メールアドレスとパスワードを再確認してください (Caps Lock を確認してください)
  2. メールに確認リンクがないか確認してください
  3. アカウントがロックされている場合は 30 分待ってから、もう一度試してください
  4. 「パスワードをお忘れですか?」を使用してください。パスワードをリセットするには
  5. 問題が解決しない場合はサポートにお問い合わせください
メール認証リンクが機能しない
一般的な原因: リンクの有効期限が切れました (24 時間有効), 電子メールクライアントがリンクを変更しました, 確認済み

解決策:

  1. ログインページから新しい確認メールをリクエストします
  2. リンクをクリックするのではなく、手動でコピーして貼り付けます。
  3. ログインしてみてください - すでに認証されている可能性があります
2FA コードが機能しない
一般的な原因: 携帯電話の時刻同期の問題, 古いコードを使用する, 間違った認証アカウント

解決策:

  1. 携帯電話の時刻が自動に設定されていることを確認してください
  2. 新しい 6 桁のコードを待ちます
  3. 利用可能な場合はバックアップ コードを使用する
  4. 2FA を無効にするためにサポートに連絡してください

グループとメンバーの問題

招待コードが機能しない
一般的な原因: コードの有効期限が切れました, 最大使用量に達しました, コードが間違って入力されました

解決策:

  1. グループ所有者に新しい招待コードを生成するよう依頼する
  2. コードを再確認してください (大文字と小文字を区別します)。
  3. 代わりに直接メールでの招待状をリクエストしてください
グループにメンバーを追加できません
一般的な原因: プランのメンバー制限に達しました, 無効なメールアドレス, ユーザーはすでに会員です

解決策:

  1. 請求でサブスクリプションの制限を確認する
  2. メールアドレスが正しいことを確認してください
  3. メンバーリストを確認してください - すでに追加されている可能性があります
  4. 制限に達した場合はプランをアップグレードしてください

試合記録の問題

試合を開始できません
一般的な原因: ラインナップは保存されていません, チームに選手がいない, 試合はすでに始まっています

解決策:

  1. 「ラインナップ」タブに移動し、最初にラインナップを保存します
  2. 両チームに少なくとも 1 人のプレーヤーがいるようにする
  3. マッチステータスを確認します - すでに開始されている場合は「再開」をクリックします
  4. ページを更新してもう一度お試しください
試合中に統計が保存されない
一般的な原因: インターネット接続が失われました, ブラウザのキャッシュがいっぱいです, セッションが期限切れになりました

解決策:

  1. インターネット接続を確認してください
  2. 統計はローカルでキューに入れられ、接続が戻ったときに同期されます
  3. ブラウザのキャッシュをクリアしてリロードする
  4. ログアウトして再度ログインします
  5. 統計は自動保存されます - 接続が復元されたときに表示されます
マッチタイマーが更新されない
一般的な原因: JavaScriptエラー, バックグラウンドタブの調整, ブラウザの互換性

解決策:

  1. ページを更新する
  2. タブをアクティブなままにしておきます（バックグラウンドではない）
  3. 別のブラウザを試してください (Chrome を推奨)
  4. ブラウザコンソールにエラーがないか確認してください

シーズンと競技の問題

チームをシーズンに追加できません
一般的な原因: フィクスチャはすでに生成されています, シーズンはすでにアクティブになっています, 異なるグループのチーム

解決策:

  1. 試合が行われなかった場合はすべての試合を削除します
  2. 可能であればシーズンを非アクティブ化する
  3. 同じグループのチームのみ参加可能
  4. 必要に応じて新しいシーズンを作成します
フィクスチャーが生成されない
一般的な原因: 追加されたチームは 2 チーム未満です, 無効な日付範囲です, ブラウザのタイムアウト

解決策:

  1. 少なくとも 2 チームをシーズンに追加してください
  2. 開始日が将来であることを確認してください
  3. 日付が有効であることを確認してください
  4. 最初は少ないチームで試してください
  5. 更新して再試行してください
順位表が更新されない
一般的な原因: 一致が完了としてマークされていない, シーズンと連動しない試合, キャッシュの問題

解決策:

  1. 一致ステータスが COMPLETED であることを確認する
  2. 試合がシーズンの一部であることを確認する
  3. 順位表ページを更新する
  4. 可能な場合は「順位を再計算」をクリックします

接続とパフォーマンスの問題

読み込みが遅い / タイムアウトエラー
一般的な原因: インターネット接続が遅い, サーバーの過負荷, 大規模なデータセット

解決策:

  1. インターネット速度を確認する
  2. ページを更新してみてください
  3. ブラウザのキャッシュをクリアする
  4. オフピークの時間帯に試す
  5. 解決しない場合はサポートにお問い合わせください
リアルタイム更新が機能しない
一般的な原因: WebSocket接続に失敗しました, ファイアウォールのブロック, ネットワーク制限

解決策:

  1. ファイアウォール設定を確認する
  2. 別のネットワークを試してください
  3. ネットワーク設定で WebSocket を有効にする
  4. 手動更新に戻ります (ページは 30 秒ごとに自動更新されます)

プロファイルと設定の問題

プロフィール写真をアップロードできません
一般的な原因: ファイルが大きすぎます (最大 5MB), 無効なファイルタイプです, ストレージ制限に達しました

解決策:

  1. 画像を 5MB 未満に圧縮します
  2. JPG、PNG、または WebP 形式を使用します
  3. 別の画像を試してください
設定が保存されない
一般的な原因: フォーム検証エラー, セッションが期限切れになりました, ネットワークの問題

解決策:

  1. エラーメッセージを確認する
  2. ログアウトして再度ログインします
  3. 安定したインターネット環境でもう一度お試しください
  4. ブラウザのキャッシュをクリアする

ブラウザ固有の問題

サファリ（iOS/macOS）
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  • • アプリの権限を確認する（カメラ、ストレージなど）

システムステータスの確認

広範囲にわたる問題が発生している場合は、ステータス ページをチェックして、進行中のインシデントや定期メンテナンスがないかどうかを確認してください。

まだ問題が発生していますか?

上記の解決策を試してもまだサポートが必要な場合は、サポート チームがお手伝いいたします。

サポートにお問い合わせいただく際は、ブラウザのバージョン、デバイスの種類、問題を再現する手順をお知らせください。