Guia de solução de problemas
Soluções para problemas e questões comuns. Encontre soluções passo a passo para os problemas relatados com mais frequência.
Correções rápidas
Antes de mergulhar em questões específicas, tente estas soluções rápidas que resolvem a maioria dos problemas:
- Atualize a página (Ctrl+R ou Cmd+R)
- Limpe o cache do seu navegador
- Saia e faça login novamente
- Experimente um navegador diferente
- Verifique sua conexão com a internet
Problemas de login e conta
Não é possível fazer login / erro "Credenciais inválidas"
Causas comuns: E-mail ou senha incorretos, Conta ainda não verificada, Conta bloqueada devido a falhas nas tentativas de login
Soluções:
- Verifique seu e-mail e senha (verifique o caps lock)
- Verifique se há um link de verificação em seu e-mail
- Aguarde 30 minutos se a conta estiver bloqueada e tente novamente
- Use "Esqueceu a senha?" para redefinir sua senha
- Entre em contato com o suporte se o problema persistir
Link de verificação de e-mail não funciona
Causas comuns: Link expirou (válido por 24 horas), O cliente de e-mail modificou o link, Já verificado
Soluções:
- Solicite um novo e-mail de verificação na página de login
- Copie e cole o link manualmente em vez de clicar
- Tente fazer login - você já pode ter sido verificado
Código 2FA não funciona
Causas comuns: Problema de sincronização de horário no telefone, Usando código antigo, Conta de autenticador errada
Soluções:
- Certifique-se de que a hora do seu telefone esteja definida como automática
- Aguarde um novo código de 6 dígitos
- Use um código de backup, se disponível
- Entre em contato com o suporte para desativar 2FA
Questões de grupos e membros
O código de convite não funciona
Causas comuns: Código expirou, Máximo de utilizações atingido, Código inserido incorretamente
Soluções:
- Peça ao proprietário do grupo para gerar um novo código de convite
- Verifique novamente o código (diferencia maiúsculas de minúsculas)
- Solicite um convite direto por e-mail
Não é possível adicionar membros ao grupo
Causas comuns: Atingiu o limite de membros do seu plano, Endereço de e-mail inválido, Usuário já é membro
Soluções:
- Verifique seus limites de assinatura no faturamento
- Verifique se o endereço de e-mail está correto
- Confira a lista de membros - eles já podem ter sido adicionados
- Atualize seu plano se você atingiu o limite
Problemas de gravação de partidas
Não é possível iniciar a partida
Causas comuns: Nenhuma escalação salva, As equipes não têm jogadores, A partida já começou
Soluções:
- Vá para a aba Escalação e salve uma escalação primeiro
- Certifique-se de que ambas as equipes tenham pelo menos um jogador
- Verifique o status da partida - clique em "Retomar" se já tiver iniciado
- Atualize a página e tente novamente
Estatísticas não salvas durante a partida
Causas comuns: Conexão com a Internet perdida, Cache do navegador cheio, Sessão expirada
Soluções:
- Verifique sua conexão com a internet
- As estatísticas serão enfileiradas localmente e sincronizadas quando a conexão retornar
- Limpe o cache do navegador e recarregue
- Saia e faça login novamente
- As estatísticas são salvas automaticamente - elas devem aparecer quando a conexão for restaurada
O cronômetro da partida não está atualizando
Causas comuns: Erro de JavaScript, Limitação da guia em segundo plano, Compatibilidade do navegador
Soluções:
- Atualize a página
- Mantenha a aba ativa (não em segundo plano)
- Experimente um navegador diferente (recomenda-se o Chrome)
- Verifique se há erros no console do navegador
Questões de Temporada e Competição
Não é possível adicionar times à temporada
Causas comuns: Confrontos já geradas, Temporada já ativada, Equipes de grupos diferentes
Soluções:
- Exclua todos os jogos se nenhuma partida for disputada
- Desative a temporada se possível
- Somente equipes do mesmo grupo podem participar
- Crie uma nova temporada se necessário
Confrontos não gerando
Causas comuns: Menos de 2 equipes adicionadas, Período inválido, Tempo limite do navegador
Soluções:
- Adicionar pelo menos 2 times à temporada
- Verifique se a data de início está no futuro
- Certifique-se de que as datas sejam válidas
- Tente primeiro com menos equipes
- Atualize e tente novamente
Classificação não atualizada
Causas comuns: Partida não marcada como CONCLUÍDA, Jogo não vinculado à temporada, Problema de cache
Soluções:
- Certifique-se de que o status da partida seja CONCLUÍDO
- Verifique se a partida faz parte da temporada
- Atualize a página de classificação
- Clique em "Recalcular classificação" se disponível
Problemas de conexão e desempenho
Carregamento lento/erros de tempo limite
Causas comuns: Conexão de internet lenta, Sobrecarga do servidor, Grande conjunto de dados
Soluções:
- Verifique a velocidade da sua internet
- Tente atualizar a página
- Limpar cache do navegador
- Experimente fora dos horários de pico
- Entre em contato com o suporte se persistir
Atualizações em tempo real não funcionam
Causas comuns: Falha na conexão WebSocket, Bloqueio de firewall, Restrições de rede
Soluções:
- Verifique as configurações do firewall
- Experimente uma rede diferente
- Habilite WebSockets nas configurações de rede
- Volte para a atualização manual (a página é atualizada automaticamente a cada 30 segundos)
Problemas de perfil e configurações
Não é possível carregar a foto do perfil
Causas comuns: Arquivo muito grande (máximo 5MB), Tipo de arquivo inválido, Limite de armazenamento atingido
Soluções:
- Comprima sua imagem para menos de 5 MB
- Use o formato JPG, PNG ou WebP
- Experimente uma imagem diferente
Configurações não salvando
Causas comuns: Erro de validação de formulário, Sessão expirada, Problema de rede
Soluções:
- Verifique se há mensagens de erro
- Saia e faça login novamente
- Tente novamente com internet estável
- Limpar cache do navegador
Problemas específicos do navegador
Safári (iOS/macOS)
- • Ative o JavaScript: Configurações > Safari > Avançado
- • Permitir cookies: Configurações > Safari > Bloquear Cookies > Desligado
- • Limpar cache: Configurações > Safari > Limpar histórico
Cromo/Borda
- • Limpar cache: Configurações > Privacidade > Limpar dados de navegação
- • Desative extensões que possam interferir
- • Atualize para a versão mais recente
Firefox
- • Habilitar cookies: Configurações > Privacidade > Aceitar cookies
- • Limpar cache: Configurações > Privacidade > Limpar dados
- • Desativar proteção de rastreamento para ballastats.com
Aplicativos móveis
- • Atualize para a versão mais recente do aplicativo
- • Limpe o cache do aplicativo nas configurações
- • Verifique as permissões do aplicativo (câmera, armazenamento, etc.)
Verifique o status do sistema
Se você estiver enfrentando problemas generalizados, verifique nossa página de status para ver se há algum incidente em andamento ou manutenção programada.